雖然在服務業走跳多年
但還沒打過最讓我印象深刻的社會新鮮人生活
讓我發現原本以為是夢想的職業
原來這麼不適合我
當下除了快逃沒有別的想法了哈哈哈哈哈哈哈
因為是第一份工作想著至少要做滿一年
於是乎我就真的做滿一年就走了(說到做到我真棒)
離職的前一個禮拜我真的是臉上的喜悅藏不住
看到客人都能笑笑的接待完之後直接交接給同事
也因為太開心原本因為壓力瘦的體重也全部回來(渾蛋)
旅行社的日子真的是我人生最瘦哈哈哈哈哈哈
但我寧願復胖也不要繼續待在那裏(雖然復胖也好痛苦.....)
雖然我真的是學到很多
很感謝出社會第一年就進大公司經歷大風大浪
也讓我發現原來我這麼不適合業務這個工作
好了進入正題
畢業後開開心心的投了履歷到知名旅行社
應徵的職業是門市業務
(就是走進店面旅行社第一眼看到的人類)
先來說說面試的故事
當下好像4-5個人一起進去
會給你幾個題目讓你做準備
其中一個是外文自我介紹
嚴格來說我外文能力極差
(人生唯一值得開心的是考過最廢的日檢N5)
還好高中準備過日文自我介紹
所以就憑印象講了一點點
結果隔壁好像考過N2哈哈哈哈哈哈哈哈哈
講了一整串像rap的日文自我介紹
真的沒有比較沒有傷害
當下我有在思考要不要跟面試主管要一把鏟子挖個洞把自己埋起來
我整個人身心靈超受傷
其他問題不記得但唯一記得一個問題是
Ｑ：如果當你休假正在電影院看一場電影
但是客人這時候打電話給你
你會怎麼做？
Ａ：電影可以再看一次
但是這通電話沒接到可能就流失一個客人
而且他也不見得會回頭
所以我會離開電影院到外頭接起這通電話。
嚴格來說我真的是違背良心的在回答這題
擾人休假真的必須死(誤)
但在工作機會面前我就是這麼虛偽(掩面)
面試結束之後回家
還在為隔壁N2的自介rap受傷的時候
就接到了錄取通知真的直接心花開
我戰勝了隔壁的rap啦!!!!!!!!!!!!!!!!!
第一次應徵就上手爽到不行哈哈哈哈哈哈哈
果然會講幹話還是很重要(重點誤)
再來說說工作心得
前三個月我實在是充滿熱情
正式成為社會新鮮人肝也特別新鮮
原本家裡離門市騎車單趟就要快40分鐘
來回就要一個多小時
每天都要提早1.5-2個小時起床
但我還是這樣騎了一個多月吧
直到我開始爬不起來的時候我才在門市附近租房子
但因為甚麼都還不會也不會介紹行程
只能辦辦護照做做雜事
很想幫忙做點甚麼但又沒辦法
覺得有點無力可是也是最能準時下班的時期
那時候還不懂甚麼叫做能下班就早點走的忠告
老是東摸西摸裝忙待著
後來真正開始接其他業務
找機票、key客人資料、弄代辦、準備合約、注意各種事情的最後期限
因為怕漏掉或做事很慢
老是早上8點上班晚上11點甚至超過12點才走
責任制真的會讓我死在公司
礙於業務性質業績不好很容易會被約談
客人如果死不給資料不繳訂金不寫合約
我們也要一直打電話一直連絡一直傳簡訊搞得自己很像恐怖情人
如果客人名字資料打錯、付了錢機票沒開好、
因為定型化契約吵吵鬧鬧、買了機票沒提醒他要辦簽證、
報了團沒仔細看客人護照效期有沒有6個月以上等等
每一件小事都可以讓客人提告
我真的有一度差點要被客人告死
認真覺得我再做久一點肯定會傾家蕩產
每次休假都很戰戰兢兢很怕自己甚麼事沒有處理好
壓力真的爆幹大
交接事情沒交代清楚同事也會一直打來詢問
對我來說完全沒辦法好好休息
業務性質根本24小時全年無休
手機每一通電話都不敢漏接
客人也很喜歡在你休假打電話給你
要你找機票、開票、找行程找一堆有的沒的
那一年恰巧碰上華航罷工
我的心臟真的差點停掉
因為我的客人在早上6點多傳簡訊問我
華航罷工導致飛機取消她被滯留在日本該怎麼辦
......................
我看到簡訊直接嚇醒
總之那一陣子差點被華航搞死。
大概做了半年我大概就知道我不適合業務這種性質的工作
休假不能好好睡覺真的太痛苦了
而且遇到太多瘋子消磨我的熱情
接下來讓我回憶一下那一年我遇到的神經病案例。
（事件 一）
記得印象最深刻的一件事就是 --- 借廁所
因為不外借廁所給客人
然後被客訴兩次
（因為廁所在辦公室裏面有很多資料所以不方便外借）
而且兩次都這麼衰小的是我遇到
老是7pupu指著我說你這個甚麼服務態度！！！
你名片拿來我要去你們總公司客訴你！！！
...................................................
請問
我們門市看起來很像流動廁所嗎？？？
為甚麼每次都要來借廁所？？？
而且我們斜對面就是麥當勞喔
過個馬路走到對面會死是不是^____^
你有時間在這裡咆嘯要客訴要拿名片
我都可以去麥當勞上完廁所順便買包薯條吃了
客訴A是有買行程可是很麻煩的客人，她說：
我有在這裡消費阿為什麼廁所不能借？？？
我又沒有在麥當勞消費為什麼要去那裡的廁所！
..........................
...................
..........
因為你他媽就尿急阿
問屁問
而且他們才不管你有沒有消費就走進廁所
他們只希望進來的人最好都不要煩他們就好
我也希望當下你不要煩我就好，拜託Ｂ嘴
客訴Ｂ只是路過進來假看DM真借廁所
我拒絕了他之後跟我說：
小姐，現在外面下雨欸！你要我淋雨走到對面麥當勞？
你們廁所就借我一下啊！
抱歉
就算外面沙塵暴我也不會借你廁所
下雨天沒事就快點回家不要在這裡跟我吵架我很忙
要嘛就去對面麥當勞！！！！！！
（事件 二）
因為我們門市位於三角窗
所以沒有像其他門市有鐵門可以拉下來
但很多東西沒處理完就是下班後留下來弄完再走
常常我們都把門上鎖燈關到只剩下一盞
很明顯的我們休息了
還是會有客人經過像討債的一樣瘋狂拉著鎖上的門說：
你們還沒下班對不對！！！ 我要拿東西！要辦護照！要繳費！
我真的心好累
因為遇到太多次這種討債類型客人
我真的怕到下班時間一到
立馬東西全部款一款跑進辦公室處理資料
外面燈全關，有人敲門我也假裝沒聽到哈哈哈哈哈哈哈
不要逼我好不好
我很想下班欸，要辦業務就在正常營業時間來啊渾蛋
（事件 三）
還有很常發生的一件事 --- 打錯電話
因為網路行程玲瑯滿目
一搜尋就會跑出很多家
導致客人都會打來我們門市詢問B旅行社的行程
然後瘋狂說我在網路上看到某行程價格多少你找一下
但根本不是我們家的行程是不是想陰我
我真的找三天三夜也找不到
我的青春就是被你們這些人浪費掉的(誤)
（事件 四）
偶爾也會出現環遊世界的類型
不是甚麼都不錯決定不了每個都保留位子
結果最後一個也沒參加完全問爽的
不然就是甚麼都不要
讓我真的很難做人
尤其甚麼都不要的真的拜託你好好待在家
既然出去這麼多地方了待在家休息也不錯真的
如果嫌錢太多沒地方花也可以給我我不介意
（事件 五）
但最討人厭的還是假裝自由行卻不自己做功課的渾蛋
我真的常常以為我在做慈善事業
尤其遇到客人臉皮跟防彈背心一樣厚的那種
他說你們旅行社就比較懂這個阿
幫我找一下資料也不會怎麼樣吧
因為不懂拒絕我就答應了
但她問的問題真的是他媽想逼死我
她問我
機場到飯店的距離多遠？
搭計程車、巴士、地鐵要多久？多少錢？
走路幾分鐘會到哪裡？
真的把我當Google小姐在問
到底我要怎麼知道計程車他們怎麼算費用？？？
想起來還是火大到不行
搞得很像我自己要去一樣
花時間幫你找這些東西我薪水也沒比較多
還可能會被嫌資料不完整
不想自己找資料就給我乖乖跟團阿渾蛋！！！！！！
不想跟團又不想找資料就也給我乖乖待在家！！！！！
（事件 六）
最常發生糾紛的就是合約
參加過旅行社行程都知道
付訂金的時候會一併寫定型化契約保障雙方權益
裡面有一段是專門寫取消規定
通常我們都會圈出重點請客人看
只是百分之99%不會看
(我至今浪費的口水大概可以淹死一個人)
寫完之後又會因為他臨時有事要取消被收取消費
然後7pupu的來門市大小聲要客訴要找店長要投訴到總公司
每次聽到頭真的好痛
要簽名寫個資的東西到底為什麼都不看呢各位施主
看一下會屎掉是不是！！！
尤其在旅展付訂的客人很容易發生
因為價格很低基本上都是一眼命中就付款的類型
但常常付款寫完合約過幾天
會打電話到門市開始細說那天他可能中邪眼睛業障重
說他那天沒看清楚、這個行程好像跟他們想的不一樣
這個行程沒有去A，但我們主要是想去A這個景點巴拉巴拉
所以我們想要取消之類的
每次聽到這種，我的頭，真的好痛
我們身體欠安都是被你們逼出來的
（事件 七）
有時候客人問一些怪問題我都很困擾要不要問公司線控
像有次客人參加日本團問我便當可不可以換成豆皮壽司( ....？？？)
聽完我真的是內心仰天怒吼哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
媽的日本線控最忙脾氣最差
還要我問這種一定會被靠北到起飛的問題是不是想逼死我
我們公司最兇的就是會計跟日本線控
只要他們電話打來一看到分機號碼
都要深呼吸三口氣才有勇氣接電話
我們都還想長命百歲
不要老是問這種可能會被滅口的問題啦真的拜託
不要看我們每天坐在電腦前面好像很閒
我們事後作業要處理的東西真的很多
處理不好或漏掉甚麼很容易出事
重點是東西還沒處理完如果客人進來
也要以進來的客人為主
正在做的事情會一直被打斷
總之我們各種不起眼的小事都有可能會出事
我們就是人家的旅遊媽媽
當媽的責任就是幫你一切備妥妥有問題就是我的問題嗚嗚嗚
靠鱉我還不手刀離開這個行業
真的是受夠當人家媽媽了(誤)
都出門了自立自強獨立自主加油好嗎放過旅行社業務
------------------- 以下沒有娛樂性質認真負面情緒 ---------------------
不過在旅行社那段時間我實在是有夠不開心
偶爾想到還是覺得很沉重
總覺得自己甚麼事都做不好不夠細心也很常出包
出包之後如果只有自己被罵就算了
最難過的是同事也遭殃
還可能要他們幫我善後
覺得自己怎麼會這麼沒用老是連累別人
不想把工作帶回家
卻總是在家做工作
或是休假老是跑公司做事
老是在休假思考會不會有甚麼事沒做好
好不容易休假
打電話回家我爸可能還會逼我去看書準備公職考試
壓力實在是1+1大於100
很希望全世界的人暫時放過我好不好
認真覺得那時候沒得憂鬱症真的是很不容易
每天下班回到家除了放空甚麼事都不想做
電話不想接訊息不想回網路不想上
沒有目標沒有想法沒有動力沒有希望
只求每天可以順利的度過甚麼事都不要發生
糟糕現在想起來還是打到噴淚
鼻涕直直流差點變阿呆
還好
當時同事人都很好店長也很照顧
也能劃假自己籌畫出國的旅程放鬆
還有高雄的朋友偶爾約我打麻將(但我都在看電視)吃消夜
如果沒有這些人事物
我應該已經重度憂鬱了(認真)
感恩的心感謝那些在我人生低潮還是在身邊的人類們
祝你們一生平安大便有紙上班一路順暢都綠燈沒有三寶蚊子也不會咬你
